汽车维修业务欢迎_百度百科

2019-10-09 07:13 关键词:汽车技术 阅读:160

编纂 锁定 辩论

《高级职业教育“十二五”计划课本:汽车维求学务欢迎》面向汽车维求学务前台的效劳参谋岗亭,针对此岗亭应把握的常识、应纯熟的妙技、应具有的职业素养,充裕汲取进步的效劳经管理念和维求学务欢迎流程,联合岗亭的现实工作历程编写而成。《高级职业教育“十二五”计划课本:汽车维求学务欢迎》是国度主干院校实施教、学、做一体化改造的效果,其次要内容包孕:走进汽车售后效劳、熟悉汽车维求学务欢迎、汽车维修客户预定、汽车维修接车与客户欢迎、汽车维修车辆托付及结算、汽车维修客户回访、汽车维修车辆初检、汽车维求学务派单、汽车维修及质量检验和汽车质量包管。

书    名
汽车维求学务欢迎
作    者
曾鑫
ISBN
9787111408437 [1] 
页    数
231
出书社
机器工业出书社
出书时候
2013-05
装    帧
平装
开    本
16开

本课本针对汽车维求学务欢迎员岗亭应把握的常识实行翔实的引见,次要包孕汽车维求学务欢迎的本质与职责、优质效劳的礼节与欢迎技巧、汽车维修轨制、汽车维修条约、汽车配件常识、维修收入与维修条约、三包索赔与灵活车辆保险、财政常识、汽车维修欢迎软件的使用与维修效劳焦点流程等内容。

本课本容身现实、内容全面、层次清楚、普通易懂、实用性强。

本课本可作为高职高专院校汽车技巧效劳与营销、汽车使用技巧、汽车使用与维修,以及汽车电子技巧等专业的课本,也可作为汽车维求学务欢迎员培训课本,同时亦可供汽车维修企业经管职员和检验职员参考。

媒介
  情境一辨认汽车维求学务欢迎1
  义务一走进汽车售后效劳1
  练习目的1
  义务剖析1
  相干常识2
  一、汽车效劳及汽车售后效劳2
  二、汽车售后效劳的特性2
  三、汽车售后效劳理念5
  四、汽车售后效劳的次要内容6
  五、汽车售后效劳企业文明10
  六、汽车售后效劳岗亭11
  义务工单20
  考虑操演21
  义务二熟悉汽车维求学务欢迎21
  练习目的21
  义务剖析21
  相干常识22
  一、汽车维求学务欢迎的工作
  内容22
  二、汽车维求学务欢迎的感化23
  三、汽车维求学务欢迎流程26
  四、效劳参谋的才能请求28
  五、效劳参谋的常识请求29
  六、效劳参谋的本质请求32
  七、常见汽车维求学务欢迎礼节35
  义务工单39
  考虑操演40
  情境二客户沟通与欢迎41
  义务一汽车维修客户预定41
  练习目的41
  义务剖析41
  相干常识41
  一、客户预定的工作流程及要素41
  二、预定登记表的填写43
  三、固话礼节44
  四、售后效劳才能不敷剖析与
  对策49
  义务工单50
  考虑操演51
  义务二汽车维修接车与客户欢迎51
  练习目的51
  义务剖析51
  相干常识52
  一、汽车维修效劳流程52
  二、接车历程中需求存眷的要点54
  三、身材言语的使用与技巧54
  四、客户看法处置惩罚的方式与技巧58
  五、客户欢迎的流程及要素60
  六、客户跟踪的方式和技巧63
  七、交换和沟通的方式与技巧65
  八、处置惩罚客户贰言的技巧66
  九、汽车维求学务欢迎的职业风俗
  尺度67
  十、使用欢迎的言语与行动70
  十一、维求学务不对成绩的弥补
  欢迎75
  十二、客户赞扬的处置惩罚77
  十三、处置惩罚气愤客户的方式与
  技巧82
  义务工单84
  理论拓展85
  考虑操演88
  义务三汽车维修车辆托付及结算88
  练习目的88
  义务剖析88
  相干常识88
  一、结算交车工作流程及要素88
  二、结算交车效劳90
  三、维修内容诠释91
  四、维修票据效劳92
  五、汽车维修价钱结算使用票据98
  义务工单100
  考虑操演101
  义务四汽车维修客户回访101
  练习目的101
  义务剖析102
  相干常识102
  一、汽车维修客户回访工作流程102
  二、汽车维修客户回访要素103
  三、汽车维修客户经管106
  四、汽车维修客户忠诚度的提拔110
  五、汽车维修客户开辟112
  义务工单114
  考虑操演115
  情境三汽车维修车辆效劳116
  义务一汽车维修车辆初检116
  练习目的116
  义务剖析116
  相干常识116
  一、车辆平常保护116
  二、车辆问诊时常见成绩与解答119
  三、常见毛病的诊断方式与程序123
  四、常见毛病剖析与诊断124
  五、典范案例剖析与诊断126
  六、汽车维修车辆互动预检131
  义务工单134
  考虑操演135
  义务二汽车维求学务派单136
  练习目的136
  义务剖析136
  相干常识136
  一、维修委托书(维修工单)的
  使用136
  二、维修委托书的制定137
  三、软件操纵:维修委托书的
  制定139
  四、维修工的和谐145
  义务工单155
  考虑操演156
  义务三汽车维修及质量检验156
  练习目的156
  义务剖析156
  相干常识157
  一、汽车维修工作流程及要素157
  二、追加维修项目处置惩罚162
  三、车辆维修及质量检验163
  四、汽车售后效劳质量检验工作
  流程及要素163
  五、维修质量诠释与维修延时的
  处置惩罚165
  义务工单165
  考虑操演166
  义务四汽车质量包管166
  练习目的166
  义务剖析166
  相干常识167
  一、汽车质量包管政策167
  二、汽车三包索赔173
  三、汽车金融与保险效劳182
  四、保险车辆索赔效劳190
  义务工单191
  考虑操演191
  参考文献192

参考资料
  • 1.    汽车维求学务欢迎  .豆瓣念书;#91;援用日期2019-06-13;#93;
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